楽天アカウントが停止されたときの一例として参考にしてください。
【経緯】
時計を買いました。
グランドセイコーSBGV２２５
一番スタンダードなモデルです、たぶん。
ポイントの関係で楽天が一番お得。
・・・ポチっと約２０万の買い物ができる時代かと、いまさら。
ところが翌日キャンセルの通知が。
ショップに確認してもう一度注文してみましたが、やはりキャンセルされてしまうようです。
ショップ側からは審査NGという旨の通知がきているとのことだったので楽天カードに確認。
すると、楽天カード側は承認しているとのこと。
だったら残るは楽天市場じゃないかと。
・・・
結論から言うと、楽天サポートは教えてくれません。
セキュリティ上の都合という魔法の言葉ですべてを跳ね返してきます。
これからどういう行動をとっていけばいいか、パターンごとにまとめてみます。
この件についてはネット上の情報や実際に私がやり取りした経験からの個人の見解です。
★心当たりがある
違反していると自覚がある
もしくは
違反はしていないが脱法に近い使い方をしている
グレーという自覚がある
アカウントを改めて取得し直して、行動も改めましょう。
転売業者のような使用は嫌われるようです。
また、複数アカウントを同じ端末で使いまわしている場合は誤解されやすいとのウワサも。
疑われたら最後、という心構えで。
★心当たりがない
諦めましょう。
何もしていないのにやられたんじゃどうしようもありません。
アカウントを作り直してもいいですが、行動を改めようもないのでまたいつ停止されるかわかりません。
私の場合は、急に高額な買い物をしたことでセキュリティに引っかかったのではと推測。
楽天カードを使うようになってから８年くらい経ちましたが、楽天市場での買い物なんてほんの数回。
最後は２年半前で５０００円くらい。
それが急に２０万は明らかにイレギュラー。
そう推測すれば仕方ないかなと思うんですが、それって今後高い買い物ができないってことなんですわ。
だったらもういいやってことで私は楽天から去ることにしました。
★本当に私の行動に問題はなかったのか
結局この時計を買おうと３回注文してキャンセルされたんです。
それから１週間後に停止を確認、ログインできなくなっていました。
今回は注文ができないどころではありません。
すぐに問い合わせ。
返ってきた返事がこれ。
第９条とは平たく言うと、疑わしきは罰する
最後の【現状、制限の解除を行う予定はございません】はこの話は終わってますよって意味です。
ひと言確認があってもいいんじゃないのって私は思うんだが、もういいや。
★この点から注意すべき行動
できれば最初にキャンセルされたときに楽天市場に電話で確認すること。
向こうから確認があるとは限りません。
楽天のオペレーターがシステム上の処理内容を理解しているとは限らない（むしろ知らないに近いと思う）ので報告は慎重に、嫌々でも丁寧に。
私はめんどくさがってオペレートチャットにしてしまいましたので、私の報告が端的になってしまったために対応が事務的になったのではと考えます。
システムがNGと判断したら、いくら私に非がなくてもオペレーターに覆す権利はないでしょう。
なので一度怪しまれたらダメなんだと思っても大間違いではなさそう。
★高額な買い物をする場合に確認してみる
これはネットで見た意見ですが、急に大きな買い物をする場合は事前確認するという手段は効果があるかもしれません。（ないかもしれません）
が、これはこれで怪しい・・・。
ともかく、通常と異なる使用という理由が挙げられた以上、私は楽天市場でグランドセイコーを買うことを諦めるしかありません。
楽天からの信用を失った私だが、楽天もまた私の信用を失ったのだ！
私が便利だったのは、楽天ポイント＋楽天Edy＋楽天ペイが楽天カード１枚で片付いたところ。
楽天NAVIのアカウントが停止されたらどうなるかというと、上記３点全て使えなくなるんです。
Edyはチャーチ分の支払いはできましたが、ポイントは実質没収。
私は今月来月の支払いで最終的に１５０００ポイントくらい失うことになるでしょう。
数十万ポイントを凍結された人も珍しくなく、私には小さくないですがここはあっさり捨ててしまった方が気楽かと。
楽天カードは便利でしたが、キャッシュレスの恩恵が全く受けられないのでは価値が低い。
そもそも楽天カード＋楽天銀行＋楽天市場というのが最大効率というのに私はもっぱらAmazon派。
楽天銀行の口座を持っている人はどうにか助かる道があるとかないとか、私には無関係な話だったので詳細は分かりません。
なので、楽天銀行の口座がまだの人はこの際に作っておいて引き落とし口座を設定しておくといいかもしれません。
また、支払いはポイント優先設定をしておくと凍結された際にもポイントはしっかり消化できるようです。
・・・うーん。
楽天からメリットなしという判断がされてもおかしくないし、むしろその理由の方で停止された方が納得できました。
ということで私にも楽天カードにメリットがなくなったので、Yahoo!カードに切り替えました。
Yahoo!カードを使いこなす話はまた今度。
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